Gérer sa réputation numérique. Dans un article du 22 octobre intitulé « Une image sur Internet, cela s’encadre » de Challenges.fr, il était question des nouvelles recettes de comm’ en matière de réputation numérique. Un extrait qui m’a particulièrement marquée est celui-ci :

Début septembre, en visitant un lycée dans l’Etat de Virginie, Barack Obama s’est fait interpeller par un jeune qui lui demandait comment décrocher le job le plus important du monde : «Avant toute chose, faites très attention à ce que vous postez sur Facebook, a-t-il solennellement répondu. Quoi que vous y fassiez, tôt ou tard cela émergera de nouveau dans votre vie.»

Cette citation a fait écho à une question qui m’a été posée personnellement deux fois en quelques jours et que j’ai lue de façon générale sur le tweet d’un following : « For people who are posting their pic on avatar, or on facebook or other, can you explain me the interest ? ».

En clair : « quel est l’intérêt de poster sa photo [et j'élargirais par "toute autre information plus personnelle"] sur les réseaux sociaux ? ». Ce sujet a été discuté à maintes reprises sur des blogs spécialisés, sites de marketing et communication, etc. mais j’imagine que cela nous touche, nous en tant que musulmans, d’une manière différente. J’aimerais donc expliquer mon point de vue sur cette question.

1. Ce que l’on peut représenter à travers ma boutique

En cherchant à bâtir mon projet et ma marque, je suis passée par une phase de réflexion sur moi-même, mes valeurs, mes compétences, mes faiblesses, mes objectifs personnels, ce que je cherche à apporter aux autres, etc.

Ce que « je » suis personnellement, dans la vie de tous les jours, créé ma vision de l’entreprise avec plus de conviction et la développe avec plus de cohérence.

Ce que « je » suis personnellement, dans la vie de tous les jours, influe sur  le positionnement de mon offre, le choix de mes produits, ma politique commerciale, mes partenariats, mes propositions d’actions en commun.

Alors qui suis-je et sur quoi ai-je envie de communiquer ?

• Mes valeurs : Sur ce blog, je me présente comme une entrepreneur sensible à l’éthique, aux actions solidaires et à l’écologie et « je » représente ma boutique. Pourtant, « je » suis aussi une femme, une musulmane, une maman, une épouse, etc.

Alors je résumerais ma vision des choses comme cela :

« Je suis une femme musulmane engagée, j’ai des compétences, j’ai envie d’être active dans cette société mais à ma manière, en gardant TOUS mes principes, intacts, en ne reniant RIEN de ce que je suis et de ce que je veux être…  je suis une entrepreneur musulmane et j’en parle pour encourager celles qui souhaitent se lancer comme moi ». Cette phrase me ressemble, je suis prête à la défendre.

• Mon activité : elle est axée sur le e-commerce éthique et solidaire avec une forte dose de communication sur l’entrepreneuriat musulman au féminin. C’est un angle qui me semble nouveau, avec un potentiel intéressant pour moi et surtout pour d’autres. Ces « autres » sont peut-être encore dans les premières phases du montage de leur projet, celles par lesquelles je suis passée et à propos desquelles je peux parler/échanger/éventuellement conseiller.

• Mes supports de communication : ils se basent sur l’échange. Ma vie de famille n’y est pas « montrée » même si cela peut faire l’objet lointain d’un article sur mon organisation quotidienne. Mes enfants ne sont pas évoqués directement même si l’IEF (Instruction En Famille) influence forcément considérablement la répartition de mon temps de travail. Alors comment faire la part des choses ? D’après moi, il y a ce que je suis et ce que je cherche à mettre en valeur sur le web par :

-ce blog : pour l’écoute de mes clients/clients potentiels, femmes entrepreneurs ou souhaitant le devenir, autres e-commerçant(e)s,… ;

-ma participation à d’autres blogs  axés sur l’entrepreneuriat : pour l’échange entre entrepreneurs, créateurs d’entreprise, porteurs de projets,… ;

-les réseaux sociaux : pour les marques de considération envers mes interlocuteurs (commentaires sur les activités de mes soeurs en islam principalement, échanges de liens, d’articles à lire, etc.), mises en relation, invitations, informations interactives sur l’avancement des projets d’autres musulman(e)s,… ;

-des relations qui se prolongent dans la vraie vie, au delà du virtuel : des rencontres avec la Maman d’Ismaël ou @Green Islam ; des échanges par téléphone avec Jasmine and Co ou Nissa Koob ; des échanges par mails individualisés pour aborder d’autres sujets.

Ces supports me permettent de créer des liens de différentes natures sans jamais tomber dans l’exhibition de ma vie personnelle, du moins je le crois.

2. Ce que je veux développer sur Facebook et Twitter

• Me construire un réseau “d’amis” ciblés.

Facebook mais aussi Twitter permettent d’adresser des messages pertinents à des personnes que j’ai choisies, que j’ai ciblées. Le but est de créer un carnet d’adresse géant et interactif dans la mesure où ces réseaux permettent d’échanger sur des sujets communs de façon moins intrusive qu’un e-mail ou qu’un appel téléphonique. Et pour la majorité des personnes avec qui je suis en lien sur ces réseaux, ce type de communication me suffit amplement.

Pour le moment, en analysant moi-même ma manière de rechercher des soeurs sur facebook, je me rends compte que je me fie à l’avatar et/ou au nom. Je me suis donc dit, très récemment, que puisque je cherchais comme cela, ce doit être pareil pour les autres. En « montrant » qui nous sommes – une femme musulmane « ostensible » dans mon cas, on me reconnaît comme telle et ce sont maintenant une dizaine de demandes de mises en relation venant de la part de soeurs qui se font par jour alors qu’avant il y en avait une ou deux par semaine ou toutes les deux semaines seulement.

Ces mises relations sont donc « ciblées » et n’ont jusqu’à présent donné lieu à aucun « dérapage ». Si dérapage il y avait, nous sommes parfaitement libre d’exclure le malveillant de notre cercle.

• Dégager une identité unique pour ma boutique.

Ce que je « donne » sur Facebook ou Twitter, c’est ce que je veux que les gens retiennent de moi, qu’ils soient des « amis », des clients, de simples connaissances ou des prospects.

Je n’interviens pas de façon superficielle. Je n’interviens pas pour y raconter ma vie personnelle si celle-ci n’a pas de lien avec mon entreprise, je n’interviens pas pour y perdre du temps futilement. Je cherche à mettre en œuvre une démarche qui met en valeur mes compétences, ma personnalité, mes qualités distinctives pour émerger « fortement » de la foule de mes concurrents par des signes distinctifs objectifs, convaincants, attractifs et rassurants.

• Donner une autre image de la musulmane active.

Enfin, pour la femme musulmane qui entreprend, je souhaite apporter une valeur ajoutée. Pour celle qui en est à ses débuts et pour les autres, je souhaite lui montrer  une image forte et cohérente, pour montrer que nous en sommes capables, même voilées et sans transiger sur nos principes.

Dans une époque ou nous sommes calomniées, dans un pays où nous sommes humiliées, je souhaite que nous diffusions, numériquement, une autre image, nous les musulmanes voilées et qualifiées. Et cette bataille-là, elle peut se gagner sur le web in châ-a-llâh.

Et vous, que souhaitez-vous montrer de vous-même sur le net ? Quelle est la réputation numérique que vous souhaitez acquérir ?

Semaine chargée puisque :

-c’est ma première déclaration de chiffre d’affaires à faire avant le 31 octobre. Tout est sur papier, soigneusement noté, reste plus qu’à déclarer ;

-je vais devoir me plonger dans CIEL Auto-entrepreneur et faire un peu de comptabilité ;

-je devrai faire une nouvelle commande de produits ;

-la mise en page de mon flyer doit être légèrement revue ;

-je vais mettre au point de nouvelles stratégies de communication pour lancer les ventes du mois qui arrive.

E-commerce en plein boom, paiement en ligne et fraudes.

76 % de fraude de paiement en ligne en plus en 2008 d’après la Banque de France. C’est la fraude à la carte bancaire qui obtient la palme. Quelques conseils pour se prémunir des acheteurs malhonnêtes.

5 conseils pour éviter les paiements frauduleux

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Vous avez passé une commande en ligne et celle-ci n’arrive pas ? Le service-client est indisponible ? On ne répond pas à votre demande de paiement ? Voici ce que vous pouvez faire pour régler ça :

Que faire en cas de litige avec un site de e-commerce ?

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Une présentation de la FEVAD (fédération du e-commerce et de la vente à distance) avec les chiffres clefs du E-Commerce en France en 2008 et 2009, les aspects réglementaires de la Vente à Distance et du E-Commerce ainsi que l’évolution des taxations. Document présenté lors de la réunion du CIRVAd (Cercle Initiative et Réussite de la Vente à Distance) en septembre 2009 :

E-Commerce France 2009

Swap commercial de cartes de visite. Nous avons commencé un swap de cartes de visite/flyers A5 entre différents commerçants/bloggueurs/sites. A la lecture de vos réactions ici et sur Facebook concernant leur impression, je me demandais s’il ne serait pas intéressant de demander des devis de groupe à quelques imprimeurs tout en associant à cette démarche  groupée une motivation écologique (j’aimerais vraiment que ma Charte écologique se précise)  ?

1) Quels seraient les avantages pour nous ?

-un gain financier : on espère obtenir de meilleurs prix quand on s’y met à 10 pour… je ne sais pas… 10*200 cartes, soit 2000 cartes au bas mot, plutôt qu’avec ses 100 ou 200 cartes tout seul ;

-un gain de temps : je me propose de demander des devis, de vous informer des prix proposés et de gérer la relation avec l’imprimeur directement ;

-une assurance de qualité : l’imprimeur Easyflyer qui possède un blog, un site, très complet pour commander facilement en ligne, un compte twitter, etc., ce qui devrait toutes et tous nous satisfaire, non ?

-un geste de plus pour la planète en choisissant ensemble un imprimeur engagé ;

-un encouragement à des pratiques sérieuses et honnêtes : pour éviter celles qui sont décrites dans les commentaires d’un article précédent sur le sujet (déboires avec Ooprint, déception avec Vistaprint…).

2) Quels seraient les avantages pour l’imprimeur ?

-une commande « importante » (terme à relativiser, hein, je n’ai aucune idée de ce que peut représenter une commande moyenne dans ce milieu) : en tous les cas une commande plus importante que pour un simple particulier ;

-un interlocuteur unique pour une dizaine de participants : cet interlocuteur ce serait moi

-quelques backlinks vers son site/blog (avec un petit article par exemple… toujours sympa pour le référencement et pour se faire connaître auprès de nouveaux clients)

-des clients fidèles… ben oui, dès que j’aurais trouvé un fournisseur écolo avec toutes les qualités ci-dessus énumérées… j’y reste !!!

Avez-vous déjà un imprimeur attitré ? Si non, êtes-vous prêts et prêtes à en changer pour un super-imprimeur-écolo-aux prix corrects ?

Si vous êtes intéressé(e)s, que vous participiez au swap ou non, contactez-moi à :

contact [at] dazahid . com

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EDIT au 4/12/2009

Nous sommes 3 pour cette commande

Total de cartes de visite : 1000

Total de flyers : 2000 (prévus pour une commande en janvier)

Autres : 250 – étiquettes

500 + 500 autocollants 35×30 mm

500 autocollants 75×40 mm

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La ronde du net solidaire. Le blog Dites-le avec Zahid est, vous le savez, axé sur la création et le développement de ce petit e-commerce éthique, solidaire et écolo qui est encore tout jeune sur la toile.

Nous sommes présents notamment sur Twitter (@DAZahid), et c’est par ce biais que nous apparaissons aujourd’hui sur la carte des sites solidaires du net français créée par Olozim/le Blog du solidaire.

Si vous souhaitez apparaître sur cette carte, faire connaître votre engagement ou mieux connaître leurs actions, vous pouvez les contacter ou les ajouter à vos followings sur Twitter (@BlogDuSolidaire)… sinon, vous pouvez leur donner un coup de pouce en répondant à trois petites questions avant de visionner cette fameuse carte 1280×800px en pdf ou jpeg.