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Chaque jour des dizaines de nouvelles boutiques de vente en ligne voient le jour alors que beaucoup d’entre leurs créateurs manquent cruellement d’informations, surtout en matière législative. Pourtant l’achat et la vente de biens et services sur Internet sont très encadrés et restent soumis à une réglementation particulière peu connue des novices, mais qu’il faut faire sienne en tant qu’e-commerçant et dont il faut tacher de suivre les évolutions.
Un exemple simple et comparable à ce que fait une boutique classique : les promotions, dont on ne peut pas improviser les règles ! Les règles du commerce électronique sont claires mais ont le désavantage (ou l’avantage, selon l’angle de vue…) d’évoluer rapidement. Et justement, dans notre exemple, la réglementation relative à la présentation des promotions des prix pour les sites internet marchands a été modifiée par un arrêté du 31 décembre 2008 disponible sur Légifrance. Ainsi, quelle que soit la forme de cette publicité, quels qu’en soient les auteurs et quels que soient les procédés de publicité utilisés ou les termes employés, toute publicité à l’égard du consommateur comportant une annonce de réduction de prix doit obéir aux conditions suivantes :
Article 1
[...]
Lorsqu’elle est faite sur les lieux de vente ou sur des sites électroniques marchands, l’étiquetage, le marquage ou l’affichage des prix réalisés conformément aux dispositions en vigueur doivent faire apparaître, outre le prix réduit annoncé, le prix de référence défini à l’article 2 ;
Article 2
1. Le prix de référence visé par le présent arrêté ne peut excéder le prix le plus bas effectivement pratiqué par l’annonceur pour un article ou une prestation similaire, dans le même établissement de vente au détail ou site de vente à distance, au cours des trente derniers jours précédant le début de la publicité. Le prix de référence ainsi défini peut être conservé en cas de réductions de prix annoncées de manière successive au cours d’une même opération commerciale, dans la limite d’un mois à compter de la première annonce de réduction de prix, ou au cours d’une même période de soldes ou de liquidation.
L’annonceur doit être à même de justifier, à la demande des agents visés à l’article L. 450-1 du code du commerce, par des notes, bordereaux, bons de commande, tickets de caisse ou tout autre document de l’ensemble des prix qu’il a effectivement pratiqués au cours de cette période.
2. L’annonceur peut également utiliser comme prix de référence le prix conseillé par le fabriquant ou l’importateur du produit ou le prix maximum résultant d’une disposition de la réglementation économique. Il doit, dans ce cas, être à même de justifier, auprès des agents visés à l’article L. 450-1 de code de commerce, de la réalité de ces références et du fait que ces prix sont couramment pratiqués par les autres distributeurs du même produit.
3. Dans le cas où un article similaire n’a pas été vendu précédemment dans le même établissement de vente au détail ou sur le même site de vente à distance, et où cet article ne fait plus l’objet d’un prix conseillé par le fabriquant ou l’importateur, les annonces de réductions de prix visées à l’article 1er peuvent être calculées par référence au dernier prix conseillé, sans que celui-ci ne puisse être antérieur à trois ans avant le début de la publicité.
Dans ce cas, l’annonce de réduction de prix portera, à côté du prix de référence, la mention « prix conseillé » accompagnée de l’année à laquelle ce prix se rapporte.
A la demande des agents visés à l’article L. 450-1 du code de commerce, l’annonceur doit être à même de justifier de la réalité de ce prix conseillé et du fait qu’il a été pratiqué.
Article 3
Tout produit ou service commandé pendant la période à laquelle se rapporte une publicité de prix ou de réduction de prix doit être livré ou fourni au prix indiqué par cette publicité.
Article 4
Aucune publicité de prix ou de réduction de prix à l’égard du consommateur ne peut être effectuée sur des articles qui ne sont pas disponibles à la vente ou des services qui ne peuvent être fournis pendant la période à laquelle se rapporte cette publicité.
Article 5
Est interdite l’indication dans la publicité de réductions de prix ou d’avantages quelconques qui ne sont pas effectivement accordés à tout acheteur de produit ou à tout demandeur de prestation de services dans les conditions annoncées.
Article 6
Tout vendeur de produit ou prestataire de services accordant des conditions de vente ou des conditions tarifaires préférentielles à des groupes particuliers de consommateurs doit en faire la publicité à l’intérieur de son point de vente ou sur son site marchand électronique.
Et combien sont-ils, parmi les e-commerçants, tous types confondus, à appliquer la règlementation en vigueur comme il se doit ?